Un choix assumé par la SNCF face à la chute de la fréquentation des guichets. Selon la Fnaut (Fédération nationale des associations d'usagers des transports) qui a mené cette étude, les solutions alternatives proposées par l'opérateur ne sont pas suffisantes.
Acheter ou modifier un billet TGV ou Intercités en gare dans un guichet relève-t-il du défi? La Fnaut s'est penchée sur le nombre de guichets avec agents permettant d'acheter des billets longues distances en TGV ou en Intercités. Le bilan est "mitigé" puisque sur les 3.023 gares auditées au 28 mai 2024, seulement 753 proposent un guichet permettant un tel achat, soit un peu moins d'un tiers.
Il était donc naturel et nécessaire de s’adapter à ces évolutions et ajuster l’offre au besoin pour mieux réinvestir là où c’est nécessaire pour répondre aux attentes des clients", explique un porte-parole.
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