Une enquête menée auprès de plus de 26.000 clients français et 7.000 clients belges ainsi que sur l’analyse de près de 600.000 réparations réalisées par le SAV du groupe Fnac Darty
Au regard des nombreuses marques présentes sur le marché de l’électroménager, le choix offert au consommateur désireux de s’équiper d’un nouvel appareil est vaste. D’où la nécessité de s’informer en amont pour acheter le produit qui répond le plus à ses besoins. C’est dans cette optique que Fnac-Darty dévoile ce mardi la deuxième édition de son baromètre du service après-vente.
Résultat, Faure, Bosch et Siemens arrivent en tête des marques les plus fiables pour les fours. Du côté des smartphones, Honor, Huawei et Apple composent le podium. JVC, Sony et Samsung sont quant à eux leaders sur les téléviseurs LCD.
Les Français semblent donc privilégier un nouvel achat en cas de panne plutôt que de passer par le service après-vente. Pourtant, 81% d’entre eux ont une bonne image de la réparation, contre 74% en 2014, selon une étude de l’ADEME réalisée avec Fnac Darty à paraître à l'automne. Mais plusieurs obstacles peuvent les détourner de cette option. Le manque de disponibilité des pièces détachées peut en faire partie.
Fnac Darty crée son label Pour poursuivre son engagement en faveur de la durée de vie des appareils, Fnac Darty lance le label"Le choix durable par Darty" afin de permettre aux consommateurs"d’identifier facilement, en magasins et sur le site internet, les produits les plus durables de leur catégorie grâce à un pictogramme clairement identifiable".
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