Huawei, Honor et Apple sont sur le podium des marques les plus fiables, mais sans prendre en compte la facilité de réparation
Concrètement, cela veut dire que près de la moitié des consommateurs ont plus souvent tendance à acheter un nouveau smartphone en cas de panne plutôt que de passer par le SAV et de le faire réparer.
Et avec ce fort renouvellement, les constructeurs sont moins enclins à jouer le jeu de la réparabilité en mettant à disposition des pièces détachées de manière durable. En moyenne ces pièces sont disponibles pendant deux ans après l’achat, contre neuf pour un lave-vaisselle par exemple.
“La réparabilté prend en compte le prix et la disponibilité auprès du constructeur des pièces détachées pendant au moins dix ans après l’achat”, préciseRégis Koening, directeur de la politique services et de l’expérience client chez Fnac Darty. Mais cela n’a pas empêché le baromètre de tenter d’approfondir la définition de l’indice de réparabilité et de l’appliquer aux smartphones.En se basant sur des premiers éléments publiés en 2018 dans le cadre d’un groupe de travail avec la FREC , le groupe Fnac Darty avait mis au point un indice de réparabilité des ordinateurs portables.
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