L'OpenAI Exec Summit à Paris a présenté l'incroyable potentiel de l'intelligence artificielle générative, notamment l'IA capable de gérer les sinistres en utilisant des images, la voix synthétique et la négociation automatique. Ceci apporte une révolution dans la gestion des sinistres et l'expérience client, avec des applications potentielles dans divers secteurs.
Il y a quelques jours, s'est tenu à Paris l'OpenAI Exec Summit, évènement destiné à présenter les incroyables potentialités d'outils à base d'intelligence artificielle générative, à commencer par ChatGPT et ses nombreuses déclinaisons textuelles, vocales, vidéos... Au programme, des présentations de cas d'usage et cela presque deux années jour pour jour après l'irruption grand public de ChatGPT, un certain 30 novembre 2022.
Parmi les démonstrations, le cas de cette IA capable de prendre en charge le processus de réparation et d'indemnisation des petits accrochages automobiles. Il suffit au conducteur victime d'envoyer à son assurance une photo de son phare endommagé et une IA prend le relais en analysant la gravité des dégâts, identifie les garages les plus proches, dialogue avec le professionnel via une voix synthétique d'un réalisme impressionnant, négocie le prix de la réparation et va même jusqu'à bloquer des créneaux de rendez-vous tout en revenant vers l'assuré pour lui indiquer la marche à suivre. Toutes ces étapes se réalisent presque sans intervention humaine. Une révolution dans la gestion des sinistres et plus largement de l'expérience client. Cet exemple où le recours à la technique permet désormais de remettre en cause de nombreuses chaînes de valeur est loin d'être unique. Ici, un propriétaire qui souhaite rénover son bien sans savoir par où commencer, l'IA pourra être capable de l'assister en orchestrant les étapes de cette rénovation en commençant par scanner les espaces, produire des images de synthèse puis, à l'instar de l'exemple de l'assurance, contacter des professionnels pour obtenir des devis. Ce qui est vrai pour la réparation du sinistre automobile ou la rénovation d'un bien peut aussi s'appliquer à l'assistance médicale à domicile, l'organisation de voyages, la maintenance prédictive de véhicules autonomes ou d'avions.
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