La compañía aseguró que la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cerró oficialmente la investigación que estaba en curso sobre Avianca y Viva.
emitiera la Resolución 47532 sobre elcerrada sin sanción alguna en contra de Avianca, ni de sus administradores” por este caso.
Tras el análisis de la resolución, la compañía implementó las garantías para los usuarios afectados de Viva Air,Las opciones establecidas en el acuerdo asumido por Avianca ante la SIC son:Los pasajeros tienen la oportunidad de ser reubicados sin costo adicional, sujeto a la disponibilidad de asientos. Se requiere que los viajeros se acerquen a losSi la reubicación inmediata no es factible, Avianca permite a los pasajeros buscar alternativas2.
aplicables sobre la tarifa base. Se subraya que estos descuentos no incluyen cargos por combustible ni impuestos correspondientes.En un esfuerzo adicional que supera las expectativas, Avianca brinda a los pasajeros con boletos de Viva, que no pudieron volar entre el 2 de junio y el 24 de agosto de 2023, un descuento del 40% en las tarifas M, L y XXL, y del 20% en las tarifas S y XS.
aquellos que prefieren flexibilidad en las fechas de vuelo en lugar del beneficio de mayor descuento aprobado por la SIC.Los viajeros interesados en aprovechar estas opciones pueden comunicarse con el Contact Center de Avianca o dirigirse a las oficinas de venta en los aeropuertos. Es esencial recordar que, independientemente de estos pasos, Avianca tomó la iniciativa de proteger a más de 173,000 usuarios de Viva desde la suspensión de sus operaciones, reubicándolos en rutas nacionales e internacionales, en gran parte de manera gratuita, reafirmando su compromiso con la satisfacción y el bienestar de los pasajeros.
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