À compter de ce vendredi 1er septembre 2023, les entreprises ont l’obligation de faciliter la résiliation d’un contrat souscrit en ligne ou hors ligne. Elles doivent mettre en place sur leur site Internet ou application un bouton qui permet de se désengager en quelques clics.
Souscrire un abonnement en ligne est souvent très simple. En quelques clics, on arrive à l’étape où il faut rentrer ses coordonnées bancaires et valider l’engagement. À l’inverse, ce n’est pas toujours aisé de se désengager.
« En simplifiant la possibilité de résiliation, nous souhaitons éviter [aux consommateurs] des procédures beaucoup trop complexes qui pourraient les inciter à ne pas enclencher une démarche de résiliation » , a expliqué Olivia Grégoire, ministre déléguée chargée des PME, du Commerce, de l’Artisanat et du Tourisme au
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