Les avis qui critiquent les commerces, les professionnels de santé ou même les établissements scolaires se multiplient sur Internet. Des critiques nécessaires pour convaincre les consommateurs, mais à la lecture...
Les avis qui critiquent les commerces, les professionnels de santé ou même les établissements scolaires se multiplient sur Internet. Des critiques nécessaires pour convaincre les consommateurs, mais à la lecture desquels il est important de rester vigilant.
Aujourd'hui, les avis pullulent sur le web. Des inconnus rédigent des commentaires face à des expériences plus ou moins réussies qu'ils ont vécues. Mais peut-on les prendre pour argent comptant ?"Ce n'est pas étonnant que ces avis prolifèrent, estime Olivier Gayraud, juriste à l’association nationale de défense des consommateurs et usagers , mais il faut les manier avec précaution.
Si le concurrent qui vient mettre un commentaire répugnant ou le professionnel qui s'autoévalue pour faire grimper sa note ont longtemps été monnaie courante, une nouvelle directive européenne, entrée en application dans le droit français depuis le 28 mai 2022, est venue réguler tout ça. Elle a durci les sanctions applicables en matière de faux avis, afin de renforcer la protection des consommateurs.
Une bonne nouvelle pour Olivier Gayraud : "Des organismes, qui se présentent comme des tiers de confiance, se sont mis en place. Ils sont missionnés par les entreprises pour contrôler les avis laissés et décider, seuls, s'ils les valident. S'ils dépendent financièrement des personnes qui les missionnent, ces organismes se veulent au maximum indépendants.
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