15 Prozent der Arbeitszeit im Job gehen für interne Konflikte zwischen Kolleginnen und Kollegen drauf. Wie im öffentlichen Dienst nach Lösungen gesucht wird.
Rund 15 Prozent der Arbeitszeit entfallen auf die Bewältigung von Konflikten mit Kollegen und Vorgesetzten – das hat die Konfliktkostenstudie der Beratungsgesellschaft KPMG bereits im Jahr 2009 festgestellt. Solche Probleme belasten Beschäftigte gesundheitlich, beeinträchtigen die Arbeitsergebnisse und führen nicht selten zur Krankschreibung oder der Kündigung.
ein unparteiischer Mediator versucht nach festgelegten Regeln die Ursache eines Konfliktes in gemeinsamen Gesprächen zu ergründen und die beiden Kontrahenten beim Finden einer Lösung zu unterstützen. „Meistens geht es um Probleme zwischen Mitgliedern eines Teams, Konflikte zwischen Vorgesetzten und Untergebenen sind seltener“, sagt Feil. Er spricht davon, dass bei einer Befragung ein halbes Jahr nach der Mediation 75 Prozent berichten, dass der Konflikt dauerhaft gelöst wurde.
Feil weiß, dass umfassende Angebote für Angestellte und Beamte im öffentlichen Dienst zur Streitschlichtung und Prävention bis heute die große Ausnahme sind. In Bayern sind auf diesem Gebiet vor allem die Klinik Bayreuth, das Oberlandesgericht Nürnberg, das Universitätsklinikumund die Stadt München aktiv. Sein Tipp für Betroffene ohne festen Ansprechpartner im Betrieb: Bei einem unguten Gefühl den Kontrahenten ansprechen.
Torsten Scheibenzuber ist Personal-Bereichsleiter bei der Sparkasse Gelsenkirchen, ein wichtiger regionaler Arbeitgeber mit 500 Mitarbeitern. Als einen Grund für wachsende Spannungen innerhalb der Belegschaft nennt er die Digitalisierung. „Es gibt Beschäftigte, die mit der neuen Technik überfordert sind und sich verstärkt krankmelden. Und es gibt diejenigen, die dann die Arbeit der Kranken mitmachen müssen und dies immer weniger tolerieren.
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