“Le lieu de travail est un creuset de générations, de cultures et de milieux différents, de sorte que les personnalités et les styles de communication peuvent varier considérablement”, explique à 'Stylist UK' Victoria McLean, fondatrice d'un cabinet de conseil en carrière.
Dans la vie, comme au travail, un pas de côté, une incompréhension, un manque de communication peuvent rapidement froisser nos relations aux autres. Des moments difficiles qui se désamorcent souvent par une simple conversation. Mais rien n'est plus inconfortable que de discuter de ce qui ne va pas... surtout dans sa vie professionnelle.
Selon l'experte, 'la clé est de reconnaître que la plupart des problèmes découlent d'une simple rupture de communication, et non d'une intention personnelle”. Ainsi, trois expertes donnent leurs conseils pour engager une conversation difficile et parvenir à apaiser les choses.
Et écouter activement est simple : “Pendant que l'autre personne parle, remerciez-la brièvement, verbalement et non verbalement. Lorsqu'il fait une pause, résumez brièvement ce que vous avez entendu”, suggère à Stylist UK Amy Carroll, coach en communication, auteure et animatrice de podcasts. Troisième façon de gérer une conversation difficile : ne pas rester fermé.e sur ses positions, tenter de comprendre le point de vue d'autrui.
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