Quand l'IA utilisée pour gérer les ressources humaines se trompe : un chauffeur Uber s'est vu privé de son compte du jour au lendemain, quasiment sans explication et sans possibilité de recours. Ce dernier, privé de son seul moyen de subsistance, est parvenu à ce que l'entreprise reconnaisse une erreur, action en justice à l'appui.
que ce dernier avait le droit à un examen sérieux, effectué par un humain, s’il s’opposait à cette décision prise par l’IA. Les juges ont ajouté qu’il avait le droit de recevoir des explications sur les raisons qui ont poussé l’IA à désactiver son compte.
Vous imaginez la difficulté d’expliquer à un opérateur Uber – je ne sais pas où il se trouvait – que le tunnel de Blackwall était fermé pendant un trajet et que je devais donc faire un long détourC’est la seule explication qu’il reçoit. Son compte de chauffeur Uber finit par être désactivé. Et il a beau demandé plus d’informations, Uber lui oppose systématiquement une fin de non-recevoir.
», souligne-t-il. Ici, aucun moyen de recours, et pas grand monde au bout du fil. Fin de l’histoire ? Non, car Alexandru Iftimie n’a pas envie de se laisser faire. Sur le conseil de son syndicat, l’ancien chauffeur commence par demander à la plateforme de lui communiquer ses données personnelles – mais une fois face à ces datas, il ne comprend toujours pas ce qu’il a fait de mal.
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