Méconnu, ce dispositif aide à préparer une hospitalisation
de se lancer dans ce projet. « Bon, c’est les Etats-Unis, donc pas les mêmes prix et ni les mêmes moyens qu’ici, relève-t-elle. Mais on peut commencer par des choses faciles : le dialogue et les repas. Je vais deux fois par semaine dans les chambres des patients pour les interroger sur leur ressenti. Parce qu’un patient risque de retenir un petit bug, même si son séjour s’est bien passé.
Il y a donc du pain sur la planche, mais cela ne fait pas peur à Valérie Moulins. Après avoir goûté les plateaux-repas un par un, elle s’est autorisé un petit tri. Et pour que les patients dégustent du pain frais le matin, elle a testé quatre boulangeries de Suresnes. Un menu spécifique, plus varié et bientôt numérique a été repensé spécifiquement pour les patients atteints de mucoviscidose.
« Faire remonter l’avis des patients, c’est extrêmement important, mais avec tact et précaution, prévient tout de même Dominique Reynaert, directrice des soins de l’hôpital Foch. Les soignants doivent gérer beaucoup d’interruptions de tâches, un travail complexe et stressant, une souffrance au quotidien. Si on ne leur renvoie que du négatif, ils risquent de mal le prendre.
« Toutes ces informations, ça rassure, surtout quand on vient de loin et qu’on ne sait pas combien de temps on va rester. Cela crée des balises pour mieux comprendre le parcours », souligne Hélène, directrice de la Maison des parents. Et l’accompagnant n’est pas oublié.
A l'hôpital Foch, un petit robot Pepper, permet de donner des informations aux patients sous forme de quiz pour savoir comment se préparer avant une opération. - O. Gabriel / 20 Minutes, le petit robot, a du mal à répondre aux questions. Et les lunettes VR ne fonctionnent pas. Au point de s’interroger sur l’utilité de telles dépenses ? « L’expérience patient, ce n’est pas qu’une question d’argent, rétorque Hélène.
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