Manque de proximité, démarches en ligne compliquées, jargon administratif incompréhensible... Dans un vaste rapport, le Conseil d’État souligne les défaillances de l'administration. Il l'accompagne de 12 propositions pour améliorer la situation. Ce qu'il faut retenir.
face à l'administration. Confronté à un problème, notamment quand celui-ci ne rentre dans"aucune case", c'est souvent à lui de trouver la solution. Pour les plus isolés et les moins habiles avec le numérique, le risque d'exclusion ou deest grand. La plus haute juridiction administrative dresse le même constat dans son rapport
et sur les acteurs de terrain en charge du dernier kilomètre". Pour y remédier, le Conseil d'Etat invite les concepteurs de l'action publique à"chausser les lunettes de l'usager" sans oublier le travail des agents qui vont la mettre en œuvre.être tenu informé du traitement de son dossier, pouvoir joindre l'agentLire aussi>quand vous vous lancez dans une démarche administrative? Vous n'êtes pas seul.
"L'un des écueils du dernier kilomètre est le défaut ou la faiblesse de la communication des institutions
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