Die Mail von Hamburg Energie landete in der Nacht zum Sonntag auf den Rechnern von zehntausenden Kunden. Betreff: „Ihre Entlastung durch die
Energiepreisbremse – Neuer Abschlagsplan“. Klar, dass am Sonntagmorgen alle sofort wissen wollten, wie viel sie persönlich nun bei Strom und Gas einsparen, ob die Summe für „einmal Essen gehen“ reicht oder eher für einen Kurztrip – aber so einfach war das nicht.
„Im Kundenportal finden Sie detaillierte Informationen zu Ihrer individuellen Entlastung“, so die Verheißung in der Mail. Doch das Kundenportal war am Sonntag nicht zu erreichen. Im Laufe des Tages erschien der Hinweis, es liefen „Wartungsarbeiten“, die noch bis Montagmittag andauern würden. Warum legt man IT-Wartungsarbeiten ausgerechnet auf das Wochenende, an dem 161.000 Gas- und Stromkunden der Hamburger Energiewerke wissen wollen, was sie sparen und wie hoch ihre Abschläge in Zukunft sind? Tatsächlich war der Server zusammengebrochen unter dem Ansturm, wie eine Sprecherin von Hamburg Energie gegenüber der MOPO erklärt: „Das Kundenportal war kurzzeitig aufgrund einer Vielzahl an Zugriffen überlastet.
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