En ces temps de grands départs en vacances, les voyageurs qui veulent échanger ou acheter un billet en boutique doivent prendre leur mal en patience. Il n'est pas rare de faire 1h30 de queue avant d'accéder au guichet, selon la CFDT Cheminot.
En ce début d'été, les voyageurs sont nombreux à se presser dans les gares. Mais pas uniquement sur les quais. Ils sont aussi très nombreux à faire la queue dans les agences SNCF, pour échanger ou acheter un billet. Les temps d'attente sont de plus en plus long, la SNCF ayant fermé de nombreuses boutiques bureaux.
Une voyageuse a dû attendre que les 52 personnes devant elles passent, soit 1h30 d'attente, avant d'obtenir son duplicata de carte sénior. La SNCF veut privilégier les achats en ligne, et a fermé de nombreuses boutiques et guichets en gare. Or, les voyageurs qui veulent payer en chèque, en espèce ou encore en chèque vacances n'ont d'autres choix que d'aller à un guichet.
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