Actualidad | SIC (sicsuper) impulsa medidas para orientar a afectados por crisis de Viva Air
Le puede interesarDe manera simultánea con la demanda, se puede pedir a la Superintendencia que decrete medidas cautelares encaminadas a obtener de manera anticipada y ágil una solución al caso, antes de que se profiera la sentencia.
Estas medidas pueden consistir en la devolución del dinero, que se cubran gastos de transporte, alojamiento y alimentación, la reubicación del vuelo en otra aerolínea sin costo para el pasajero y laEn su primer fallo contra Viva, la Superintendencia manifestó que el cese de operaciones “da cuenta de una flagrante vulneración a los derechos de consumidor previstos en lae incluso, normas de contenido constitucional, no solo por los efectos de la decisión...
en pleno desconocimiento de sus obligaciones y responsabilidades como proveedor de un servicio de vital importancia para consumidores y usuariosque sus canales de atención al cliente no ofrecerieron ningún tipo de información, guía o posibilidad de presentar peticiones y se limitaron a reproducir un comunicado en el que se informaba de la decisión, pero sin ofrecer soluciones oportunas para los usuarios.
La decisión abre las puertas a todos los pasajeros que resultaron afectados por el cierre de operaciones. Los usuarios que no soliciten medidas cautelares a la Superintendencia en ejercicio de sus funciones jurisdiccionales deberán presentar una reclamación directa a la aerolínea antes de radicar la demanda.explicó que en caso de acudir a la entidad para presentar una demanda junto con la solicitud de medidas cautelares a través de la
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