L’accès aux services publics représente plus de 85% des 125.000 réclamations faites à la Defenseurdroits en 2022. Le problème : «leur déshumanisation» avec la dématérialisation des démarches administratives.
Aide sociale, pension de vieillesse, assurance chômage, regroupement familial… A eux seuls, l’accès aux services publics représentaient plus de 85 % des plus de 125 000 réclamations faites à la Défenseuse des droits en 2022, selon
«Qu’on soit clair, la dématérialisation est une chance, cela permet à bon nombre de la population de faire ses démarches à toute heure,Mais cela peut mettre en difficulté un certain nombre de personnes.» Cette dématérialisation, qui dessert particulièrement les plus précaires, touche aussi de plein fouet les étrangers.
«Les réclamants n’arrivent pas à avoir des rendez-vous en préfecture.
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