POLEMIQUE.. Vouloir aligner les comportements au sein d’une entreprise peut être pertinent, mais est-il pour autant nécessaire de simuler des attentats et des prises d’otage pour cela ? Par Joan Le Goff, Université Paris-Est Créteil Val de Marne (UPEC)
Ce séminaire stratégique dans un château des Yvelines ressemble à tant d'autres. Les participants écoutent le directeur leur expliquer comment augmenter le chiffre d'affaires et « mieux vendre » . Soyez plus performants !
L'épisode est tellement invraisemblable qu'il inspirera un roman de Pierre Lemaître, Cadres noirs, et la série Dérapages produite par Arte. Il est, à nos yeux, emblématique de politiques managériales qui, à trop vouloir imprimer des comportements dans les équipes dirigeantes, partent à la dérive. Nous les avons étudiées dans un essai critique récent.
Les conséquences managériales sont plus singulières. L'un des cadres a tenté d'échapper aux ravisseurs et lors du retour d'expérience, cette attitude est stigmatisée tant par le consultant que par sa direction. On lui reproche un comportement « susceptible de mettre en danger la vie d'autrui », ce qui donne lieu à une évaluation négative au regard des attentes de l'employeur. Il sera licencié.
Cette docilité des effectifs s'obtient notamment grâce à la prolifération de normes comportementales dans l'environnement professionnel. Elles visent à dicter les agissements des individus dans et hors des organisations et se distinguent des autres familles de normes managériales, les normes techniques et les normes de performance .
Se plier ou se faire virer ? Comment y parvenir ? Le premier public visé au moment de la formalisation de la gestion, à la fin du XIXe siècle, avait été les ouvriers et les employés. Port de l'uniforme, adoption de rituels obligatoires, recours à un vocabulaire spécifique, les outils mobilisés ont été nombreux.
Des simulacres qui peuvent aller très loin Des entreprises sont parfois passées à un niveau supérieur, couplant surprise et réalisme. C'est le cas de celle dont nous avons narré les péripéties, parmi d'autres. Ainsi, le même artifice aura lieu en juin 2018, au siège parisien de Publicis.
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