L'opérateur déploie actuellement un nouvel outil informatique qui lui permettra d'optimiser encore plus sa tarification. La SNCF assure que cela 'sera sans conséquence' pour le client.
C'est la principale critique faite à la SNCF. La très grande variabilité des prix irrite aujourd'hui de plus en plus les clients. C'est le fameux "yield management" inventé pour l'aérien qui est appliqué depuis de nombreuses années à la SNCF . Une approche qui s'inscrit dans une logique d'offre et de demande.
"SNCF Voyageurs a choisi de faire évoluer son système de réservation dans un contexte de nécessaire modernisation de ses SI . L’outil actuel datant de plusieurs décennies. Il vise à doter l’entreprise d’un système robuste, agile et performant". Surtout, l'opérateur assure que cette évolution "sera sans conséquence et invisible de nos clients dans le processus de réservation de leurs billets de trains".
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