Au téléphone, la CPAM ne répond plus ou presque. De nombreux lecteurs, affiliés à la caisse de Lille-Douai, nous ont interpellés à ce sujet. Depuis le début d’année, l’Assurance maladie a, en effet, mis en place un dispositif spécifique pour éviter d’avoir trop de monde au bout du fil. Explications.
« Je pars en cure dans quelques jours et je n’ai toujours pas en retour le document validé par la CPAM de Lille-Douai. Impossible de les joindre par téléphone.
Et si la personne contacte de nouveau le numéro, l’orchestrateur va reconnaître qu’elle le fait pour le même motif et l’appel sera raccroché d’office. » Et tant pis pour le désarroi des assurés ! Précisons que le média en ligne a réussi à obtenir un document pour étayer ses investigations : une circulaire envoyée à tous les agents de la CNAM début 2024.
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