Mit ungewöhnlich deutlichen Worten kritisiert die Finanzaufsicht die Probleme bei der Postbank. Es gebe nicht allein ein IT-Migrationsproblem, sondern »tiefgreifende Störungen im Kundenservice«, sagte Bafin-Chef Branson.
Nun rüffelt Bafin-Chef Mark Branson das Institut ungewöhnlich deutlich – normalerweise äußert sich die Finanzaufsicht nicht zu einzelnen Instituten.
»Das ist inakzeptabel und außergewöhnlich«, sagte Branson zu den Serviceproblemen. Er fordert eine rasche Behebung der Fehler der Postbank und ihres Mutterkonzernsbei der Datenmigration. »Die Postbank muss das jetzt schnell lösen«, sagte Branson der »Süddeutschen Zeitung« mit Blick auf die IT-Probleme vieler Kunden.
Die Probleme seien »sehr ungewöhnlich. Ich würde sogar sagen, es ist eine einmalige Situation, wenn wir uns ansehen, wie viele Beschwerden es zu einem einzigen Institut gibt. Es ist also nicht mehr allein ein IT-Migrationsproblem, sondern es gibt weitere tiefgreifende Störungen im Kundenservice.
Bei dem Projekt mit dem Namen »Unity« gab es allerdings erhebliche Probleme, sodass Kunden zeitweise nicht auf ihre Konten zugreifen konnten und vor allem der Kundenservice kaum erreichbar war.Es gehe nicht darum, dass bei der Postbank nur das Online-Banking mal zwei Stunden nicht funktioniere, sagte Branson der Zeitung. »Es geht um wichtige Dienstleistungen, die nicht zur Verfügung stehen, gepaart mit Problemen, den Kundenservice zu erreichen.
Auf die Frage nach möglichen Strafen für den Finanzkonzern sagte der Bafin-Chef: »Möglichen Maßnahmen will ich nicht vorgreifen. Wenn angezeigt wird, werden sie kommen.«
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