Finanzas | Pilas: para contrarrestar la fatiga digital, el 60% de las empresas buscaron diferenciarse mediante experiencias físicas
El principal reto de las organizaciones para lograr ofrecer una experiencia phygital es definir qué necesitan en términos de soluciones, iniciativas o herramientas habilitadoras.En la actualidad, la realidad de muchas empresas, en especial en el sector del retail y comercio, cambió por la transformación digital acelerada y el incremento de los consumidores digitales durante la pandemia.
En ese sentido, la integración de las experiencias de compra bajo una óptica omnicanal, garantiza una atención convergente y oportuna, alineada con la promesa de valor unificada y flexible que entrega una experiencia conocida como Phygital.Según Diana Tirado, consultora para retail y comercio en Sonda Colombia, un ejemplo es el inicio de los viajes del cliente que comienzan con la consulta de información antes de comprar un producto.
Según el experto, “esto nos hace mucho más críticos y exigentes al momento de realizar una compra, incrementando nuestras expectativas frente a la disponibilidad y efectividad de los canales que facilitan nuestra experiencia de compra, sin importar el momento o el lugar en la que esta se efectúe”. A dicha solución puede integrar atributos adicionales al proceso de compra tradicional como acceso a programas de fidelización y financiación; consulta de información detallada de productos y reseñas; notificaciones personalizadas; visualización de inventario en línea; gamificación o atención al cliente.El reto es realmente impulsar la omnicanalidad por medio de iniciativas tecnológicas.
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