Pâques se passera bien mieux pour Kinder, un an après le scandale sanitaire ➡️
Malgré les 3.000 tonnes de produits détruits, les milliers d’appels des consommateurs et les dizaines de millions d’euros de perte, la détection de salmonellose dans les produits Kinder semble n’être plus qu’un lointain souvenir. « Les consommateurs qui n’ont pas été touchés ont probablement déjà oublié cette affaire », estime Nelly Garnier, directrice de l’Observatoire des crises chez Havas.
Pour preuve, les ventes des autres produits Ferrero n’ont pas été impactées sur le long terme. L’Agence fédérale pour la sécurité de la chaîne alimentaire belge a d’ailleurs. Pour regagner la confiance des clients déçus, le groupe aurait opté pour la bonne stratégie selon Nelly Garnier : « Ils ont préféré communiquer plutôt que de garder le silence, ce qui aurait généré de la défiance.
La stratégie a payé : selon les chiffres du groupe, Kinder aurait repris 80 % de son indice de confiance et aurait connu un chiffre d’affaires en hausse de 1,5 % sur les six derniers mois. Ferrero a aussi accentué ses contrôles sanitaires avec la mise en place de tests réalisés par un laboratoire indépendant.
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