Les consommateurs ont à plus de 90 % confiance dans les griffes locales. Alors que les grands noms internationaux sont bien loin derrière, selon une étude Kantar pour l'Union des annonceurs.
Le sentiment de proximité est devenu un facteur clef dans la perception que les Français ont des marques.En qui les Français ont le plus confiance ? Ni dans les ONG ni dans les réseaux sociaux et encore moins dans les partis politiques. Mais dans les marques. Enfin, pas n'importe lesquelles.
« On constate une véritable rupture. Il y a cinq ans, la notoriété était un gage d'adhésion. Aujourd'hui, dans un climat généralisé de défiance, tout ce qui est dominant génère de la distance. La confiance naît du sentiment de proximité, même si la marque est moins connue »Les Français attendent beaucoup des marques.
« Les marques doivent également reconnaître très vite leurs erreurs lorsqu'elles en commettent et s'excuser. Ce n'était pas autrefois dans leur culture. Ce levier devient clef »Les consommateurs font aussi de la protection de leurs données un critère important. Ils mettent en garde contre le fait que la marque s'immisce dans leur vie personnelle sans leur consentement.
« Refusant les intrusions, ils ne fournissent leurs données que si elles sont utiles. Or les marques n'ont pas encore réussi à tenir la promesse d'avoir une communication vraiment plus personnalisée »Des enjeux de santé et d'environnement clefs Les pertes de confiance viennent en premier lieu de la déception par rapport à un produit mais aussi de la prise en compte insuffisante des enjeux sur la santé et l'environnement. Or les conséquences peuvent être rapides. Dans ce cas, plus de la moitié des Français a déjà cessé d'acheter une marque voire l'a boycotté. Et près de 30 % ont diffusé leur avis défavorable à leur entourage.
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