L'an dernier, la proportion de Français qui ont changé de banque a encore diminué, selon une étude du cabinet Bain. La baisse est continue depuis 2020. Les clients les plus jeunes et les plus fortunés sont ceux qui ont le plus tendance à quitter leur banque.
La part des clients qui ont choisi de changer d'établissement bancaire a baissé l'an dernier, avec un taux d'attrition de 4,1 %. Les Français demeurent globalement fidèles à leur banque.
. « Dans un contexte de forte incertitude, le moment n'est pas forcément propice au changement, considère Julien Bet, coauteur de l'étude. Et les banques traditionnelles réussissent à consolider le lien qu'elles entretiennent avec leurs clients, avec un taux de satisfaction qui est resté stable en 2022. Ce qui veut dire que les clients ont moins de raisons de partir ».
Mais les clients plaident pour un dispositif hybride, associant à la fois « conseiller dédié, accès à l'agence et services en temps réel ». Et ils considèrent que l'expérience digitale dans leur banque peut être encore améliorée. Même si « plus de huit Français sur dix reconnaissent le caractère innovant des banques », selon la FBF.
Enfin, les banques devront être capables de proposer de nouveaux services et produits pour accompagner leurs clients dans la transition écologique. Sur ce terrain, elles demeurent plus crédibles que les banques en ligne. Mais elles doivent prendre garde : selon l'étude Bain, 20 % des clients se disent prêts à changer pour une banque plus responsable .
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