La Médiation de l'Assurance a été saisie à 30.620 reprises l'an dernier, en hausse de 42 % par rapport à 2022. Cette explosion s'explique principalement par l'abaissement à deux mois du délai de traitement des réclamations par les assureurs, une réforme entrée en vigueur en début d'année.
C'est un véritable « choc de saisines », selon le médiateur de l'assurance Arnaud Chneiweiss. En 2023, la Médiation de l'assurance a été saisie à 30.620 reprises, un chiffre en, d'après son rapport d'activité publié mardi.
« On reçoit plus de saisines, et elles sont aussi plus pertinentes qu'avant », note Arnaud Chneiweiss. Le nombre de réclamations recevables a en effet lui aussi fortement progressé, portant à 69 % la hausse du nombre de dossiers à traiter en 2023. Plus d'une solution proposée sur deux a été en faveur de l'assuré. « Les associations de consommateurs ont souvent protesté face à un nombre de saisines irrecevables. Il y a encore beaucoup de demandes rejetées car elles sont prématurées, ou hors sujet, quand le litige concerne le médiateur bancaire par exemple », poursuit Arnaud Chneiweiss.
Cette vague de réclamations est difficile à absorber pour les équipes du médiateur, qui comptent aujourd'hui 80 personnes. « Il nous faut davantage de ressources humaines, il va sans doute falloir franchir la barre des 100 personnes. On explore aussi lesÀ la rentrée, donnez un temps d’avance à vos équipes avec la bonne information au bon moment pour des décisions éclairées.
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