Un nouveau projet, 'Le petit camion', vise à utiliser l'intelligence artificielle pour aider les opérateurs du centre de traitement des alertes du Service départemental d'incendie et de secours de Haute-Garonne à mieux interpréter les appels d'urgence et ainsi éviter les incompréhensions critiques.
Imaginez recevoir un appel chaque minute, parfois dans l'urgence la plus absolue. Au centre de traitement des alertes du Service départemental d'incendie et de secours de Haute-Garonne, 1 000 appels quotidiens exigent des décisions rapides et sans erreur. C'est dans cet esprit que l'intelligence artificielle doit intervenir. Non pas pour remplacer les postes au traitement des appels d'urgence , mais pour épauler les sapeurs-pompiers dans leurs missions.
L'humain reste prioritaire, la machine l'aidera à mieux appréhender les personnes requérantes, souvent en grande détresse. 'Le petit camion', c'est le nom du projet conçu en partenariat entre le SDIS 31, l'Institut national de recherche en sciences et technologies du numérique, et d'autres laboratoires spécialisés dans les applications de l'IA. L'objectif : 'traquer les biais potentiels chez les opérateurs', indique Jean-François Bonastre, chercheur à l'Inria et chargé du projet. Pendant 48 mois, universitaires et soldats du feu vont travailler main dans la main afin de récolter le plus de données. Avec pour finalité d'entraîner l'intelligence artificielle pour améliorer sa pertinence. Mieux interpréter les appels L'origine du nom du projet illustre parfaitement son enjeu : éviter les incompréhensions critiques. Tout est parti d'un appel d'un homme vivant dans une rue étroite. Les équipes qui ont développé le système expliquent : 'on s’est basé sur un appel d’un homme qui vivait dans une rue étroite. Il a répété quatre à cinq fois ‘vous envoyez bien un petit camion, hein ?’.' Une question anodine qui n’a pas été comprise ce jour-là par l’opérateur, et qui a empêché au véhicule du SDIS d’accéder sur les lieux du sinistre. L’IA vient donc corriger ces incompréhensions, en suggérant aux opérateurs sur l’écran diverses options qui, in fine, doivent les aider dans leur prise de décision. Le projet, avoisinant les 720 000 €, fera l’objet d’un suivi régulier jusqu’en décembre 2028. Reste à convaincre les pompiers du centre de traitement des alertes. 'Le but n’est pas de remplacer les opérateurs, mais de les aider, sans que les nouvelles technologies n’interfèrent avec leur capacité de jugement.
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