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Que se passe-t-il avec la société Prestige Homes ? Cette entreprise de design d'espace, cuisiniste, ne répond plus à ses clients. Son magasin, situé à Lavalette près de Toulouse, est fermé et le gérant est...
"J'ai peu d'espoir de revoir mon argent, j'ai perdu plus de 20 000 euros", à Toulouse plusieurs victimes d'une société d'aménagement intérieur sont sans nouvelles de leur cuisineDepuis le mois de juin, Camille attend sa cuisine commandée et presque entièrement payée.
Elle a installé du mobilier d'appoint. Que se passe-t-il avec la société Prestige Homes ? Cette entreprise de design d'espace, cuisiniste, ne répond plus à ses clients. Son magasin, situé à Lavalette près de Toulouse, est fermé et le gérant est introuvable.
Nous avons retrouvé trois victimes, qui ont laissé entre 4 000 et 20 000 euros à la société lors de commandes de cuisines qui n'ont jamais été livrées. Une planche sur des tréteaux en guise de table, une plaque électrique en appoint, un petit four. La cuisine de Camille n'a rien de celle dont elle avait rêvé et pour laquelle elle a payé plus de 4 000 euros.
Depuis trois mois, la jeune femme n'a plus de nouvelles du professionnel avec qui elle a contracté. En juin dernier, elle lui a réglé 75 % de sa commande.
"J'ai peu d'espoir de revoir mon argent. Cet appartement, c'est mon premier achat immobilier, j'ai tout géré toute seule... C'est psychologiquement compliqué", souffle la Toulousaine, âgée de 27 ans, qui avait pris contact avec Prestige Homes sur les conseils d'une amie.
"Je n’en dors plus la nuit"... Des dizaines de milliers d'euros déboursés pour une cuisine introuvable : une centaine de clients Toulousains Mobalpa et SoCoo’c dénoncent des commandes fantômes À deux reprises, Camille se rend dans le local professionnel du cuisiniste, à Lavalette, dans le nord-est toulousain.
"M. N. est ensuite venu chez moi pour prendre les mesures. Lors de la commande de la cuisine, j'ai versé 4 087 € sur les 5 400 € du total. Je lui ai demandé des nouvelles au mois de juillet, il m'a répondu qu'il n'avait pas de visibilité sur la commande. Puis il a évoqué un délai de 8 à 10 semaines, qui m'amenait fin août.
Depuis, il ne répond plus", témoigne la jeune femme. Il y a quelques semaines, son père s'est déplacé jusqu'à Lavalette.
"Il n'y avait plus rien. Le propriétaire du local lui a dit quene payait plus de loyer depuis plusieurs mois", poursuit Camille qui a envoyé une lettre de mise en demeure à la société.
"Elle m'est revenue, il n'a jamais été la chercher". La jeune Toulousaine, qui s'est rapprochée de l'association de protection de consommateurs UFC Que Choisir, a déposé plainte et a saisi un conciliateur de justice. Agnès aussi est sur la trace du gérant de Prestige Homes. En mai dernier, elle a signé pour un devis de 7 600 €.
"À raison de 1 000 € par semaine, j'ai payé 6 600 €. Cet argent, c'est celui de mon père. Il vient de rentrer en EHPAD, on voulait refaire la cuisine avant de mettre la maison en location. C'est l'agence immobilière qui nous a conseillé cette société", raconte-t-elle.
Faillites de cuisinistes en série : comment les victimes s'organisent face à "des professionnels de l'escroquerie" Lorsqu'elle cherche à avoir des nouvelles de sa commande, Agnès n'obtient aucune réponse par téléphone et l'adresse mail n'existe plus. Fin juillet, elle se déplace au local de Lavalette, croise le propriétaire des lieux qui lui indique aussi les impayés de loyer. Elle va jusqu'à Lavaur, à l'adresse du siège social de l'entreprise et ne trouve que la soeur du gérant.
"L'agent immobilier m'a dit avoir croisé M. N., il serait malade et ferait des crises d'angoisse... Mais qu'a-t-il fait de notre argent ?
", s'indigne Agnès qui vient de déposer plainte auprès du tribunal judiciaire de Toulouse. Pour Jean-Philippe, le préjudice dépasse les 20 000 €. Acquéreur de deux appartements accolés dans le quartier du Faubourg Bonnefoy à Toulouse, il a signé, fin janvier 2026, pour deux cuisines avec Prestige Homes.
"L'un des deux appartements sera ma résidence, l'autre sera mis en location. Je dois emménager dimanche avec ma compagne. C'est le projet d'une vie, je l'ai financé avec l'héritage de mes parents", témoigne le Toulousain. ENTRETIEN.
À Toulouse, 80 à 100 clients de SoCoo'c concernés par des cuisines non livrées : "Chaque demande sera examinée", assure le directeur national de l'enseigne Hormis les 1 500 € de pose, il a payé l'ensemble du devis.
"M. N. s'est déplacé plusieurs fois chez moi, jusqu'au moment où presque toute la somme a été versée. Au mois d'août, je me suis rendu dans son local professionnel, à Lavalette, j'ai cru que j'étais dans un mauvais film, il y avait un panneau"A louer" sur la vitrine". Grâce aux numéros de lots sur les devis, Jean-Philippe trouve l'entreprise censée fournir les meubles. Elle se trouve en Italie.
Le représentant en France lui indique que sa société ne travaille plus avec Prestige Homes depuis plusieurs mois en raison d'impayés. Le courrier recommandé de Jean-Philippe lui revient aussi, il dépose plainte à son tour.
"Je voulais éviter de passer par un gros cuisiniste et faire travailler un artisan. Je me sens trahi. Nous sommes au moins 8 victimes mais notre groupe WhatsApp continue de grossir", conclut le Toulousain. Nous avons tenté de joindre le gérant de Prestige Homes par téléphone.
Nous n'avons reçu aucune réponse. Comment éviter les pièges, quels sont les réflexes à avoir avant de conclure un contrat pour la pose d'une cuisine ? Un juriste de l'association de défense des consommateurs UFC Que Choisir en Haute-Garonne nous renseigne.
"Le premier conseil c'est de prendre le temps de se renseigner sur le prodessionnel. Aujourd'hui, sur internet, on peut facilement trouver des informations. Par exemple, le site societe.com permet de savoir quand la société a été créée, par qui et quel est le montant du capital social. On y trouve son identifiant et on peut vérifier si elle n'est pas en cessation de paiement ou en redressement judiciaire.
Si tous ces premiers éléments sont vérifiés, on peut demander à ce professionnel de montrer les projets déjà réalisés et quelles sont ses garanties financières en matière de livraison. Le client peut demander une assurance pour garantir cette livraison, quitte à payer 100 ou 200 euros de plus. Si le professionnel refuse, on peut discuter avec lui du montant de l'acompte. Je rappelle que dans la pratique, les entreprises demandent 30% d'acompte mais que la loi ne prévoit rien.
Si les discussions sont trop tendues ou compliquées, on ne fait pas affaire", préconise le juriste.
"J'attire par ailleurs la vigilance des consommateurs sur la question de la conformité. Selon l'article L111-1 du code de la consommation, un cuisiniste est obligé de prendre les mesures en se rendant sur les lieux et d'établir un devis". Pour accéder de nouveau à cet article
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