FTC verklagt Amazon, weil es Prime-Abo aufdrängt Amazon FederalTradeCommission Handel Verbraucherschutz Recht Wettbewerb
, Civil Investigative Demand) hat die Behörde demnach am 16. März 2021 an Amazon übermittelt. In der Folge habe sich ein Katz-und-Maus-Spiel entwickelt, mit dem Amazon die Untersuchung habe behindern und hinauszögern wollen.Auch dem Autor dieser Zeilen hat Amazon es irgendwann geschafft, ein ungewolltes Prime-Abonnement unterzujubeln. Dabei passe ich da auf, wie ein Haftlmacher. Was ich da falsch geklickt habe, weiß ich bis heute nicht.
Als ich dieses ungewollte Abo sofort kündigen wollte, stellte sich heraus, dass es dazu während der gebührenfreien Einführungsphase offenbar keine Möglichkeit gab. Zumindest konnte ich ihn auf der Webseite des Online-Shops nicht finden. Ich musste das Storno über einen Chat mit einem Amazon-Mitarbeiter aushandeln..
Doch auch diesem habe Amazon nicht umfänglich Folge geleistet, selbst nachdem die FTC einen Antrag auf Aufhebung abgelehnt hatte. Amazon habe nur sehr wenige Dokumente vorgelegt, und auch das erst im Oktober 2022. Die übliche Frist sind 20 Tage. Selbst kleine Unternehmen würden regelmäßig viel größere Aktenbestände übermitteln.
"Die Behauptungen der FTC sind falsch hinsichtlich der Fakten und der Rechtslage", reagierte ein Konzernsprecher gegenüber heise online auf die Klage. "Unsere Besorgnis erregt auch, dass Amazon die Klage ohne Vorwarnung an uns erhoben hat, mitten in unseren Diskussionen mit FTC-Mitarbeitern, um sicherzustellen, dass sie die Fakten, den Kontext und die rechtlichen Probleme verstehen, und bevor wir einen Dialog mit den FTC-Kommissaren haben konnten.
Der Amazon-Sprecher sagte außerdem, dass seine Kunden Prime lieben würden. Abschluss und Kündigung von Prime-Abonnements seien "klar und einfach", und "wir suchen immer nach Wegen, die Customer Experience zu verbessern". Jetzt freue sich Amazon auf das Gerichtsverfahren.
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