Im Streit über verspätete Steuerbescheinigungen hat ein Ombudsmann zugunsten eines Kunden entschieden. Er fordert, dass das Institut den Beleg notfalls manuell erstellt.
entschuldigen aus Sicht eines Ombudsmanns der privaten Banken keine Verspätungen bei der Erstellung von Jahressteuerbescheinigungen.-Kunden hervor, der dem Handelsblatt vorliegt. Darin warnt er das Institut auch vor Haftungsansprüchen seiner Kunden.
„Der Abgabetermin steht unmittelbar bevor, sodass die Bank nunmehr gehalten ist, umgehend zu reagieren. Das gilt umso mehr, als der Antragsteller eine Rückerstattung erwartet“, hatte der Schlichter gedrängt.Standort erkennen Notfalls müsse das Institut eine Bescheinigung von Hand erstellen, die steuerlichen Detaildaten, aus der die Daten ermittelt werden können, würden dem Institut ja vorliegen. „Aus diesem Grund sehe ich keinen Ausschluss einer manuellen Erstellung der Bescheinigung“, lautet sein Urteil.
Schriftliche Anfragen würden nicht beantwortet. Auch die Hotline helfe nicht weiter. „Der erste Mitarbeiter konnte mich bis zum Wort „Jahressteuerbescheinigung“ gut verstehen, anschließend war sein Empfang so schlecht, dass er mich bat, nochmals anzurufen“, berichtet er. Beim zweiten Anruf sprach er mit einer Mitarbeiterin, die angab, die Fachabteilung zu kontaktieren, aber gleichzeitig ausrichten ließ, er müsse sich weiter gedulden.
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