La part des consommateurs estimant que les factures d’énergie représentent une part importante de leur budget se stabilise à 82 %, pointe le baromètre 2024 du médiateur de l’énergie publié ce lundi.
« La préoccupation des consommateurs sur leurs factures d’énergie reste élevée depuis la crise des prix de l’énergie »
Pour accompagner les consommateurs, 24 % des sondés ont déclaré avoir bénéficié du chèque énergie. En 2023, le taux d’utilisation de cette aide d’un montant moyen de 149 € a atteint plus de 83 %. La même année, le chèque énergie a été majoritairement utilisé pour le paiement des factures de gaz et d’électricité .
Lors des augmentations de prix, seuls 6 consommateurs sur 10 rapportent avoir été correctement informés par leur fournisseur. Les foyers mensualisés ont plus souvent été alertés car 8 sur 10 ont constaté une augmentation du montant de leurs mensualités. Les autres ont pu être confrontés à d’importantes factures de régularisation annuelle en 2023 et 2024.
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