Entschädigung bei Flugausfall: Wie und wann bekomme ich mein Geld erstattet?
Wenn ein Flug nicht wie geplant stattfinden kann, ist das für Reisende ziemlich ärgerlich. Allerdings können Sie Ihr Geld zurück oder sogar Schadenersatz bekommen.
Bei der zweiten Frage muss zunächst einmal unterschieden werden, ob es um eine Erstattung oder um eine Entschädigung geht. Je nach Fall können sich Fluggäste entweder die Kosten für ihr Flugticket von der Airline zurückholen, oder aber sie bekommen Schadenersatz von bis zu 600 Euro.Der Situation entsprechend, haben Airlines und Fluggäste unterschiedliche Pflichten und Rechte, was eine mögliche Erstattung oder Entschädigung angeht.
Eine Erstattung können Fluggäste aber trotzdem bekommen, wenn die Airline nicht rechtzeitig einen Ersatzflug oder eine Umbuchung organisieren kann. Laut EU-Fluggastrechteverordnung 261 von 2004 muss die Airline alle zumutbaren Maßnahmen ergreifen, um die Reisenden ans Ziel zu bringen. Passiert das nicht oder ist die Wartezeit länger als fünf Stunden, dürfen Fluggäste den Flug stornieren und eine Erstattung des Ticketpreises verlangen.
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