Des vacanciers, qui ne recevaient plus de nouvelles de la propriétaire de leur logement loué sur Airbnb, ont fini par apprendre son décès.
pour un séjour sur l'île de Malte. Après avoir échangé à plusieurs reprises avec la propriétaire, cette dernière a finalement cessé de répondre aux messages des vacanciers. Ces derniers se rassurent en voyant les commentaires positifs déposés par les locataires précédents.
Deux jours avant d'arriver sur les lieux, ils préviennent Airbnb mais n'obtiennent pas de réponse – les services de la plateforme américaine avaient pourtant indiqué qu'ils essaieraient eux-mêmes de contacter l'hôte.
Les vacanciers se rendent à l'hôpital pour obtenir des informations, sans succès, la propriétaire ayant quitté l'établissement hospitalier dix jours plus tôt. Ils reviennent à la maison et, en chemin, reçoivent un appel pour leur dire que les voisins, qui avaient tenté de leur venir en aide et s'étaient eux aussi inquiétés, avaient prévenu la police.
La famille multiplie les appels auprès d'Airbnb, qui continue de tenter de joindre la propriétaire de l'appartement."J'ai insisté sur le fait qu'elle était morte et qu'il était impossible pour eux de la contacter", raconte-t-il, mais les services de la plateforme ont répondu qu'ils"devaient procéder de cette façon parce que c'était le protocole".
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