Il est souvent le premier interlocuteur d’usagers de la RATP cherchant plus ou moins patiemment à savoir pourquoi, où et comment leur trajet est perturbé. On a passé une matinée avec un CM du RER A.
Le compte Twitter du RER A c’est : 3 community managers qui tournent sur un poste du lundi au vendredi de 6 à 22 heures.Avec 280 caractères, les CM du RER A doivent expliquer pourquoi un incident à la gare de Bussy-Saint-Georges aura un impact à l’autre bout de la ligne en gare de Rueil-Malmaison., une trentaine d’agents RATP et SNCF s’affairent.
Derrière le compte officiel du RER A et ses 138.000 followers, trois community managers tournent du lundi au vendredi de 6 à 22 heures. Aujourd’hui, c’est Milo, 21 ans, arrivé à lail y a quelques mois, qui est aux commandes. Principales missions : pouvoir expliquer en 140 caractères pourquoi un incident à la gare de Bussy-Saint-Georges aura un impact à l’autre bout de la ligne à Rueil-Malmaison, mais aussi être rapide et efficace.
Le trafic est interrompu entre Auber et Nation suite à un incident technique. Reprise estimée à 18:00.
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