Hörgeräte vergangener Tage waren meist beigefarben, klobig und unübersehbar. Diese Zeiten sind vorbei. Neben dem zunehmend minimalistischen Produktdesign ist auch das Angebot an unsichtbaren In-Ear-Lösungen groß. Doch das allein ist noch kein Qualitätsmerkmal, wie eine Untersuchung zeigt.
Die aktuelle Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt: Hörgeräte-Marken erzielen eine hohe Kundenzufriedenheit und ein gutes Gesamtergebnis - eine deutliche Verbesserung
. Trotz teils deutlicher Abweichungen bei den einzelnen Bewertungsaspekten sichern sich alle zwölf Marken das Kundenurteil "gut".Mit dem Kundenservice der Hersteller - etwa am Telefon, per E-Mail oder im Internet - zeigen sich die Befragten am zufriedensten. Rund 84 Prozent der Kundinnen und Kunden wählen hier eine positive Antwortoption.
Etwas kritischer wird das Preis-Leistungs-Verhältnis beurteilt: Immerhin fast ein Viertel der Kundinnen und Kunden wählt hier keine positive Antwortoption. Fast jeder fünfte Befragte berichtet über ein erlebtes Ärgernis - ein aufgetretener Defekt wird am häufigsten als Grund genannt. Allerdings hatten demgegenüber mehr als doppelt so viele Nutzerinnen und Nutzer ein positives Erlebnis, etwa wegen des guten Tragekomforts.
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