Le superviseur français de la finance durcit le ton contre la vente de contrats d'assurance par démarchage téléphonique, constatant que certains acteurs de marché continuent de négliger les règles de protection des clients malgré un rappel à l'ordre l'an passé.
L'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution hausse le ton contre la vente de contrats d'assurance par démarchage téléphonique. Sans citer d'entreprises, elle constate que certains acteurs de marché négligent toujours les règles de protection des clients malgré un premier rappel à l'ordre l'an passé.
"Malgré sa précédente communication sur le sujet, l'ACPR constate encore que les pratiques de certains acteurs du marché ne sont pas conformes aux règles de protection des clients", détaille le communiqué du superviseur.
Forte hausse des réclamations transmises à la DGCCRF Le démarchage téléphonique consiste à contacter par téléphone un consommateur afin de lui proposer un produit ou un service, sans que l'intéressé ait effectué de demande explicite en ce sens auprès du professionnel.
Elle les engage en outre à mettre en place"des mécanismes de contrôle de la qualité des ventes reposant notamment sur une conservation des enregistrements téléphoniques", écrit-elle dans le communiqué. L'an passé, l'ACPR avait déjà tiré la sonnette d'alarme lorsqu'elle avait infligé au courtier SGP un blâme et une amende de 150.000 euros.
Mi-septembre, plusieurs associations de consommateurs avaient par ailleurs dénoncé une explosion des litiges liés au démarchage téléphonique dans le secteur de l'assurance et demandé aux pouvoirs publics d'interdire cette pratique.
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