Arne Sorenson: «Le programme de fidélité de Mariott est notre meilleur atout» Eco
LE FIGARO. - Le chinois Jin Jiang a l'intention de prendre le leadership sur l'hôtellerie mondiale à l'horizon 2023. Craignez-vous de vous faire détrôner?Nous sommes dans une industrie extrêmement concurrentielle, où tout évolue en permanence. Depuis toujours, chez Marriott, nous répétons que le succès n'est jamais acquis.
Pour rester les meilleurs, il faut d'abord prendre soin des équipes, leur proposer des projets de carrière, sinon vous êtes incapables de donner le meilleur à vos clients. Nous verrons bien comments'y prend. Mes deux plus grands concurrents hôteliers sont Hilton et Intercontinental, au niveau mondial. Ce ne sont pas les mêmes d'une région du monde à l'autre.
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