Certains consommateurs ont pour habitude de faire part de leur mauvaise expérience client sur les réseaux sociaux. Mais des personnes malintentionnées en profitent désormais pour soutirer des informations personnelles.
du réseau social qui permet d'avoir la coche bleue, pendant longtemps signe de certification pour un compte.
Une fois dans les messages privés, le client se sent en confiance et pense échanger avec le vrai service client. Le compte frauduleux incite alors les victimes à dévoiler certaines données privées, notamment leurs coordonnées bancaires, pour soi-disant offrir le remboursement demandé. Certains vont même plus loin, en demandant les numéros de téléphone des clients pour les appeler via WhatsApp, comme le révèle le
. De nombreuses entreprises sont ainsi usurpées, généralement liées au secteur du tourisme ou bancaire.En effectuant une simple recherche sur l'application, on peut par exemple trouver des dizaines de faux comptes easyJet, où certains indiquent en bio pouvoir aider les clients de 8h à 20h, prônant surtout"être le seul compte Twitter" de la marque - ce qui est indiqué par le vrai compte de la compagnie aérienne.
En cas de doute, il est préférable de passer par les sites internet des marques, afin de trouver le vrai numéro du service client, pour un contact direct. Enfin si vous soupçonnez un compte d'être frauduleux, il peut être souhaitable
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