Le directeur de Citroën, Thierry Koskas, a détaillé sa stratégie pour répondre à la crise des airbags défectueux
Airbags défectueux : Citroën promet des « améliorations » dans la prise en charge des clients concernésAu total, 605 772 véhicules produits entre 2009 et 2019 sont concernés par ce rappel dans une vingtaine de pays en Europe du Sud, au Moyen-Orient et en Afrique du Nord.
Le directeur de Citroën a promis vendredi des « améliorations » dans la prise en charge des clients touchés par un rappel massif de modèles C3 et DS3. Le remplacement des airbags s’organise progressivement dans le réseau de concessionnaires. « Des clients ont absolument besoin de leur voiture tous les jours, car c’est leur seule voiture. D’autres peuvent attendre », a souligné Thierry Koskas. Quelque 200 salariés sont chargés de répondre aux questions des clients et 180 agents supplémentaires seront déployés au cours des deux prochaines semaines, a assuré Stellantis.
« C’est une vieille affaire qui a démarré d’abord aux États-Unis, Takata nous a dit qu’il n’y avait pas de problème en Europe », a expliqué M. Koskas. Citroën a alors effectué une surveillance des airbags en Europe puis lancé une première campagne de rappel.
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