LE BILAN DE LA DECENNIE L'afflux d'informations et l'élargissement de l'offre sont les principales évolutions du commerce de la décennie qui s'achève. Les clients sont tiraillés entre les exigences environnementales ou sociales, leurs affinités et une envie de consommation qui demeure. les distributeurs on dû évoluer.
Les clients sont tiraillés entre les exigences environnementales ou sociales, leurs affinités et une envie de consommation qui demeureVous êtes un spécialiste du commerce. Quelles ont été, selon vous, les principales évolutions de la distribution de 2010 à 2020 ?
A l'évidence, l'émergence du e-commerce. La vente en ligne existait déjà, mais il y a eu un véritable changement d'échelle depuis 2010 dans le non-alimentaire. Internet représentait 5 % à 10 % du marché pour l'électronique grand public ou le textile, contre 15 % voire 25 % aujourd'hui. Le consommateur achète sur le Web notamment en raison du choix. Là aussi, tout a changé en dix ans.
Surtout, quand il adopte un nouveau service, il s'habitue très vite, comme avec la livraison le jour même.C'est un déclin relatif. De très nombreux Français vont et iront dans les zones commerciales, car ils veulent voir et toucher ce qu'ils achètent. Je ne suis pas pessimiste pour l'hyper. En revanche, un ajustement de la densité commerciale et de l'offre en termes d'enseignes et de produits est sûrement nécessaire.
Il y aura toujours des points de vente mais leur fonction aura évolué. L'acte d'achat sera plus fluide, instantané et intégré à d'autres activités du quotidien, notamment de loisirs.
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